[b] 为了买到比官网报价便宜100元的小米手机，读者黄小姐今年1月参加了“开团网”的手机团购活动。没想到付了1899元后，手机迟迟不到货。黄小姐天天询问客服，得到的答复是让她等待。无奈的黄小姐只好拨打了本报114热线投诉。据上海市消保委统计，如今团购类投诉接近“日均一起”。法律人士表示，规范团购合同，将有助于团购发展。
读者投诉 团购低价手机数月不到货
今年1月下旬，黄小姐想购买一部小米手机，就上网“百度”了一下，页面弹出一串的团购网站，她打开位于第二位置（CB注：在百度用“小米手机”和“小米手机 团购”均无法在第二位找到团购网站）的 “开团网”[url]www.ktuanw.com[/url]，其小米手机的团购价仅为1899元，比小米官网的报价低100元。于是黄小姐通过网银抢购了一部。没想到这就开始了漫漫维权路。
第二天一早，黄小姐的手机收到“开团网”发来的短信，确认付款成功，24小时送货。等过了24小时后，货还未收到，她就再上“开团网”，点击“购物详情”，网页显示空白页。
她马上拨通“开团网”400客服电话，对方表示不清楚是什么问题，并给了她一个的网址和一个快递公司的400的快递电话，让她自己去查询。黄小姐当即拨通了这个“顺达速递”客服电话，对方表示快递公司是广州新成立的，同时给了一个网址让赵小姐自己去查询。黄小姐根据对方给的网址查询，网页上显示该手机在广州，并有人揽收。黄小姐又拨打“顺达速递”的客服电话，对方表示可能要晚3-5天就能收到快递。
此后，黄小姐每天打电话询问，“顺达速递”给的回复都是让她继续等待。 5天后，黄小姐再次打开百度网，查询“开团网”的信誉，发觉很多网友都没收到小米手机，包括在“开团网”买其他品牌手机也都遭遇到同样的情况，付款后收不到商品。黄小姐在网上又加了两个qq群，这才知道当时群里已有99名网友都遭此骗局，随后报警。
黄小姐查看网页，发现该“开团网”与另一家开团网的网址字母略有差异，不仔细看很难分辨，大部分上当的人都没能仔细进行分辨。 2月6日所谓的“开团网”在页面上发了一条公告（CB注：目前已经无法访问），称网站之前受到恶意攻击。承诺将会准时送货上门令客户满意。黄小姐看到这样的“通告”后，再次拨打该网客服热线，对方却还是坚称：“我们已经发出全部货物，客户马上能收到”，但黄小姐至今还是没有收到手机。
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附：该消费者在猫扑的投诉帖（原帖地址）
骗子 开团网 。
心里实在是憋屈了 。虽然文笔不好但还是写出来 。希望喜欢团购的朋友在团购时时刻小心 。
小米手机还没上市的时候 。就特别的想买 。 1月29号内天 看完小米官网后 。 随即就蹦出一个网页开团网（www。ktuanw。com） 。小米团购 。1920 心想这比官网的还便宜 。 于是就网上百度了一下开团网 。还确实有这个网站的 。离团购仅剩七台了 于是果断拍下 然后网银付款 。本来以为过不了几天手机就能邮过来了 。2月1号 查看确实有自己的订单号 。顺达速递 。可是却没有写到手机邮到哪了。于是 上了内个快递官网 都没显示内个订单号 。于是给快递公司的打电话 居然是空号 。瞬间呆掉 。于是给内个开团网打电话（400-676-7708）于是2月2号直接去了 我们这的派出所 报案 。警察大哥也以为是东西没有来让我再等几天 后来我坚持报案 才给录了笔录什么的 。 回到家 又百度搜索开团网小米手机就发现 我的知道里也有问这个的 大家猜觉是被骗了 。 于是 就有个人 建了一个群 刚开始才几个人 后来陆陆续续的 100多人 群都满了 。最让人气愤的是 群里尽然还混进开团网的托 。 后来我们 就给报社打电话 网银投诉什么的 能做的基本都做了 。可是事情还是不如意 。还是没有警察管这件事情。给网银投诉 网银说直接让警察联系他们 。我去 警察要联系你们了 我们还用这么着急么 。 各地的网友报警 有的警局根本不受理 。 说金额没达到三千以上 不管 。我们这么多人加起来也得有好几十W了吧 。骗子网是不是就装抓住这个漏洞了才继续行骗啊 ……大家挣得都是辛苦钱 不能让内帮骗子网的人挥霍了啊。 不管钱回不回得来 至少也得抓住他们不能再让他们骗别人了啊 。虽然有报纸写了我们的事 虽然 bcp对我们的投诉写了 预警 。可是 起了做大作用呢 ……
在此提醒喜欢网购的朋友 不要买钱额大的东西 ……钱少骗了也就骗了 。骗了这么多心里也不舒服啊 。
如果 还有同我一样在开团网上被骗的朋友请加q群 211312262 。 137979536 还有一个群人满了 加不进去了 …… 。诶 希望有个好警察看到这件事可以管一管 。
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记者调查 上海团购类投诉日均一起
去年元旦到今年3月15日，上海市消保委总共受理团购类投诉414起，“基本上每天就有一起”。
从消费者投诉的内容来看，宣传推介夸大失实、不兑现预约承诺、送货延误或发生货损责任难确定、售后服务无法保障等是集中反映的问题。
据消保委工作人员介绍，预付性消费在带来 “特殊”折扣优惠的同时，也存在很大的消费风险。作为发布团购信息的网站，应对其合作供应商的经营主体身份尽到审查义务，否则通过网站发布信息、收取费用，出现了问题也难以推脱自身应承担的责任。
商家不履职，网站要负责
市民蒋毅去年花了48元团购了一份两人火锅套餐，结果发现限制颇多，不仅“数量有限”，连续几个星期排不上号，而且“限量供应”，菜品远不如广告所称的多，比店内点餐少了一大半，用餐后还拒绝出具发票。蒋毅找到网站投诉，网站称“我们只是个平台，提供服务的是商家，不满意应该去找商家”；而当他找到商家时，对方又表示“网站给的钱只能这样消费，当初我们和网站说清楚的，有问题你去投诉网站”，最终事情不了了之。
今年“3·15”前夕，工商总局出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，首次专门对团购进行全面规范。一些业内人士表示，团购网站的审核制度让网站不能将质量问题完全推到商家身上，他们也必须承担“把关”的义务，考查确认商品库存、发货速度、物流体系、服务细则等关键因素，并防止出现虚高报价。因此一旦消费者在提供商品或服务期间出现了问题，网站也应承担相应的责任。
根据《意见》的规定，“团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。 ”
记者在一家团购网站上看到，几乎所有的商家都表示 “支持7天无条件退款”或“支持随时退款”、“支持过期退款”等。还有些网站则推出“无特殊说明均支持退款”措施。
特殊商品期望“弹性管理”
日前记者在一家团购网站上看到团购电影票信息，消费时间在两个月内。当问及如果两个月内未能及时消费如何处理时，网站客服人员表示将会“退款”，但不能退还现金，只能将钱款退入相应的账户，以用作下一次消费之用。据称，这样做只是为了避免“恶意消费”。
此外，一些团购网站上对于退款也并非严格按照规定执行，而是依照网站和商家的合作协议来确定。记者在一些团购网站的商品页面上也看到，页面上明确表示：“本商品不参加七天无条件退款和过期退款”。不少消费者反映，目前退款环节还存在退款需用户主动申请而非自动退款，收取一定比例的手续费等问题，还有些网站则规定只有商户原因导致团购券过期的才支持过期退款，用户个人原因导致团购券过期则不支持。
“不能退款的商品主要是一些代购券、票证等物品，比如电影票、演出票，确实存在即时消费的特点，一旦过了时间就没法再用了。 ”一些业内人士也表示，希望有关部门针对不同商品的特性，对规定做些弹性解释。
律师说法 规范合同有助团购发展
记者调查发现，不少市民因嫌消费维权太麻烦，与上网络团购纠纷后往往采取直接找商家解决或网上发帖曝光等方式解决。
有中伦文德律师事务所王本桥律师介绍，解决团购纠纷关键是制定公平合理的合同。根据《意见》规定，团购也要制定和推广合同示范文本，尤其是解决不公平合同格式条款现象：“引导和规范网络团购合同当事人的签约履约行为，明确团购参与各方的权利义务，切实保护团购消费者合法权益，从源头上有效规范网络团购市场交易秩序。 ”如果确实遇到问题，要向消保委、工商行政管理等部门求助。在维权时，要注意保留证据，如电子确认码，还可保留聊天记录和电话录音等。[/b]
