2008年12月17日，我从腾讯客服管理层了解到其所谓的客服的正真意义，据内部人员透漏，其客服本身上其实属于客户信息查询系统，根本不具备申诉解决的权利。正确的申诉途径如遇误封情况，应该有解封的途径，而腾讯高层并没有将解封的权利下发给客服，所以玩家们不要在打哪个长途了，你们只能听到那几个表面礼貌而不解决实际问题的打工仔敷衍你：“先生，你的这个问题是由于我们后台系统发现你游戏数据异常所致，我公司有权停封你的账号。”而不解答腾讯所谓的数据异常，宣传虚假信息到底是什么?或者是“先生，你的权利我们尊重，你可以通过其他途径申诉，还有什么问题了吗？先生？”这样无用的答复。
dnf地下城与勇士中被无故封号的玩家，大家联名qi诉，本人群号76231632，名为dnf侵权自救联盟！！
被告:腾讯科技（深圳）有限公司
法人代表:马化腾
地址:广东省深圳市高新科技园南区高新南一道飞亚达高科技大厦10层
请求事项: 1、被告依法解除对原告游戏帐号的无理封停
2、赔偿原告因本案带来的经济损失共800元。
3、确认dnf协议中封停玩家帐号条款无效。
4、本案一切诉讼费用由被告承担。
事实和理由：
原告系一网络游戏玩家，2008年9月开始进入被告所*****的一款网络游戏——DNF，中文名为《地下城与勇士》（以下简称DNF）。自原告进入DNF起，便使用了被告所推出的“黑钻”特权功能，该功能为有偿使用，即收费使用，每月资费20元。此外随着对DNF兴趣的提升，陆续开始使用被告所推出的该游戏其它有偿使用道具，即收费道具。如药品、复活币、时装等。该类道具价格不菲，从几毛至几百元价格不等，原告出于对该游戏的热爱，陆续已花费近千元。此类道具大多为消耗品，即使用一次或一定时限后即消失，若再需使用，则需再次购买，本人亦在dnf中购买了腾讯公司提供的时装，价值约为400元。
自DNF内测以来，就早已出现了“外挂”。即第三方软件，该类软件能对游戏玩家更快捷地提升游戏角色等级，但并不会破坏该游戏的内部程序，更不会对被告的程序造成任何损害。当然，对于大部分玩家来说，使用“外挂”，会导致游戏角色之间的不公平竞争，因此大部分玩家对该类软件深恶痛绝。于是玩家希望被告能尽其*****之责，早日阻止“外挂”的侵入，使玩家有一个公平的游戏环境，原告也持此种态度。而自发现“外挂”以来，被告始终未能尽其*****之责，无力阻止，甚至是放任“外挂”的侵入以及流通。使DNF大部分玩家陷入了一种绝对不公平的游戏环境，比如使用“外挂”的玩家可以在一周内达到顶级，而未使用的玩家一周内却只能升2级，而被告的放任，使得这大部分不愿使用“外挂”的玩家大失所望，而出于对DNF的热爱，他们也不得不一起使用，只有这样，才有资格与其它玩家进行公平竞争。当然，也还有部分玩家仍然坚持立场，绝不使用“外挂”进行游戏。原告也是其中之一！
2008年9月13日，被告在DNF官方网站上发表了一则公告，大致内容为开启“自动检测-限制登陆”功能，将对使用“外挂”的玩家采取制裁措施。此时原告并未在意，由于原告从未使用“外挂”，因此该功能的开启与否，与原告无关，只是对被告的此种做法，持质疑态度。因为被告此举，并不能根除“外挂”，其本应尽*****之责，以修改游戏程序本身为途径，籍以彻底阻止“外挂”的开启，而被告无能做到，却采取制裁玩家，此举甚有不妥。
2008年12月10日，原告中午下班后，于下午2点登陆游戏，刚进入游戏角色选择窗口，即被一个弹出的对话框所阻止，同时游戏被自动关闭。该对话框大致内容为：“用户由于违反dnf协议，被永久封号。”，于是原告查阅了dnf协议的详细内容，发现本人并没有违反该协议规定的内容，随即我通过腾讯客服电话（0755-86013666）咨询了本人为何被封号的情况，3067号话务员也进行了相关查询，说“后台系统”显示我发布外挂虚假信息，我的游戏数据异常，根据dnf协议应当封停的本人的帐号。事实上，本人并没有发布什么虚假信息，本人前一天并没有登陆游戏，而本人询问如何发布虚假信息，什么数据异常，腾讯公司也不予详解，不能提供相应原因，腾讯公司就以系统显示的内容单方封停了我的帐号，本人在dnf中轻松娱乐，并无dnf协议中所及的上述行为。事后，本人登陆了dnf论坛发现论坛一名为《登陆游戏异常封号的玩家进》一贴中，有近6万9千人有类似情形。本人登陆315电子消费投诉网，也有近2000份类似的投诉事由。这么大的利益群体蒙受这样不公平的待遇，你腾讯公司一直没有回应和解决。
被告与原告之间并无任何协议及合同，但原告购买了被告提供的数种有偿使用功能，原告和被告之间已存在有事实的交易关系，原告作为消费者购买服务，被告作为经营者则应提供服务。而被告对原告帐号的封停，无任何依据，先不论原告并未使用其9月13日公告上所称“第三方软件”，即使原告真的使用了，被告也无任何依据对原告帐号进行单方面的处理。其公告只是被告的态度。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”而在DNF游戏窗口登陆界面的所谓“服务
条款”，是典型的霸王条款，是对原告及玩家及为不公平的条款，且在原告安装游戏时，该服务条款的“同意”是被告自身早已打上的，原告
及玩家根本不易察觉。该服务条款并未建立在公平原则的基础上，在该条款中，被告一味强调自己的无责，而完全忽视了自己作为游戏*****商
所应尽的义务，违反法律规定，应视为无效合同。
而原告“黑钻”包月功能，原告购买了被告提供的有偿使用道具，该类道具在未消耗前，是永久存在的，永久性时装有三件，价值150
元左右。中途购买的道具和时装加黑钻，总价值不低与千元。但被告将原告帐号无故封停，却未曾将原告所购买的道具返还，也未曾让原告享
用足一个月的“黑钻”功能；并且原告购买了其提供的时装道具，且使用时限为永久，而被告也不曾返还。根据《消费者权益保护法》第二十
条：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”被告中止服
务，其提供的产品服务未到有效期限即终止，严重违反法律规定。
同时，本人购买了dnf中的时装，该虚拟物品的所有权属于本人，腾讯公司单方无故封停我的帐号，使本人对帐号内的物品不能行使所
有权，我们的帐号，以及购买的装备、物品均属私人财产，公民私有财产不可侵犯、你腾讯单方无故封号就是侵权。腾讯给玩家提供的申诉途
径根本就形同虚设。我们打客服电话努力找回帐号，我们听到的只有敷衍，也不告知我们明确的违反协议的理由，腾讯不恢复我们的帐号可以
呀，我们当然可以不玩你的游戏，但你腾讯得归还我们的财物，或者恢复我们的帐号。你既不恢复我们的帐号，也不归还本属于我们的物品，
这是什么行为？根据法律规定人民法院才有扣押冻结财产的权利，你腾讯公司无故封号，也不给玩家提供救济途径，本人并没有违反dnf协议，
你就给我的帐号判了死刑，这有违公平，公正。你腾讯打封的是外挂没错，我们欢迎，但打封的是养你们的玩家！
根据《民法通则》第一百一十一条规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的，另一方有权要求履行或者
采取补救措施，并有权要求赔偿损失。”原告与被告之间已形成事实合同关系,原告购买了被告的服务,即有享受服务的权利,而被告出售其服务
,则应履行其提供服务的义务。但被告以封停游戏帐号为名，拒绝继续提供服务，已严重违反了法律规定。
综上所述，被告作为DNF*****商，没有尽到其保证游戏服务器质量的义务，且在无力阻止第三方软件侵入的情况下，以制裁“外挂”为
由，无故、无理、无依据地封停原告DNF游戏帐号，严重违反法律规定，其所作所为已严重损失了原告及广大DNF玩家的利益，本人不在乎那点
钱，但就是不忍不公平的待遇，本人申诉无门，特请贵法院以事实为依据，以法律为准绳，依法判令被告负其赔偿责任，同意原告的诉讼请求
。
此致
