由于字数限制，我会分开文章。请读完。你们好，腾讯的各位客服人员。很早就想给你们写一封信了。早在9.19日我的号第一次被封的时候。玩你们这个游戏不是一天两天了。6月份的时候，为了开QQ各种图标，发现了这款游戏。作为上班一族的我，平时也不是很愿意玩那种RPG的游戏。但是DNF这款以横版概念，街机风格的游戏吸引了我。从玩的第一天开始，就打算一直玩下去。掉线不是一天两天了，每天不掉的话那就是上天保佑了。在这里先不提掉线问题。2008-9-19当天，早上正常摆摊，下游戏，到了下午发现帐号被封三天，而你们的反馈只是说：数据异常。至于为什么异常，相信现在以至于以后，你们也无法给我具体解释到底什么异常。而面对你们的霸王条款，以及我迫切想玩游戏的欲望，到了解封的那天，我也没有进一步的了解我的帐号到底为什么异常。本人在这里以人格发誓：绝对没有用过任何第三方软件修改游戏数据。当然如果你觉得我用是正版XP系统，或者360和卡巴都属于非法软件的话，我没有办法。在9-19到12-11中途，一共封了我四次帐号，最后一次也是最严重的封停1年。你们可以去详细查询，我到底哪年哪天用了外G，导致数据异常。我从玩的那天到现在，每天都登陆游戏，两个月时间才从57到58级，你们觉得用外挂还会在这个级数么。从玩游戏到现在，我也以消费者的身份向你司购买了许多业务和道具。黑钻，时装，点券。大约有人民币近千元。难道就是你们说封停就封停的吗？你们觉得1年后我还是否会再继续玩此款游戏呢。怎么说我也是老玩家了，忠实玩家，难道就这么对待我的吗？我的一些帐号封停1年或者永久的，也都被解封了，这个可能性也不是没有，难道真的要我去315投诉或者跟你们公司打官司吗？玩游戏确实是带有感情去玩的，半年的时间也不短吧。DNF是款好游戏，我很喜欢。但是腾讯你们做的*****却实在是让我很失望。
下面我有几点疑问，在此问出：
1：对于封停帐号一事。腾讯作为提供服务一方，有权利并有义务提供我们公平的游戏环境和整洁的游戏空间，当然，有些人想说比如有人利用游戏平台欺骗或者欺诈消费者这类的情况。。你们完全有借口推脱责任，所以这些我们不考虑。。
你们说发现数据异常。封停帐号——从3天说起。你们做到了前期的告知义务。但却没做到后期的服务义务。为什么这么说呢。比如。我的号被内封3天。3天之后。我的号可以上了。。但是。你们有义务向我解释他所说的数据异常到底是什么方面。究竟这次异常是因为你们的责任还是玩家的责任。你并没有告之消费者。简单来讲。他封了3天。最后一个结果都不告诉我。。
其次。。封停3天后。如果因为你们的原因导致了这次数据异常。按照《消费者权益保护法》你就应该承担这次调查数据对消费者的损失。为什么这么说呢。举个简单的例子。我买了个电视。。后来到家发现。电视不能看。厂家说要去送专业部门检验。1个月之后结果出来。。出来之后如果是厂家的责任。保质期从维护之日顺延1个月。因为这是因为他的责任造成的我一个月没看电视。。由于对方责任造成的损失，应该由对方进行赔偿。。换句话说。比如你被封3天。。第4天好不容易能上了。刚打了一会告诉你又被封3天。。。你还玩不玩。。？
再次。第二次就是一年了吧。。如果第一次的封3天的原因不是因为玩家。那么你提出的第二次封一年就没有任何理论依据。你的意思是：发现玩家用G，第一次3天。第二次1年。。但是。。如果第一次玩家没有用挂。完全是因为你的责任导致了数据异常被封的话。那么第二次也应该封3天。
2：对于封号使用的手段。
一、你的检测系统有没有通过国家权威部门的认证？——因为你们的服务属于以获取利益为前提，向玩家提供服务的商业服务范畴。所以，你提供的服务必须是正当的，合法的。你的检测系统如果没通过国家验证，没有权威部门的审批，就跟医生帮你看病。结果你发现那医生没行医许可证一样可笑。如果你的检测系统只是自行开发的，对不起。你没有权利也没有这个资格对我是否使用挂进行确认。。
二、如果你说你的检测系统很多游戏都在用，哦。。游戏不同，游戏本身的代码也不同。你如何确认别人的检测系统能够通过DNF的系统认证而达到高度的精确度呢。请提供相关证明。。
三、你的系统通过认证，也有相关证明可以用于检测DNF玩家使用挂的数据。那么请提供你自行开发或者购买别人开发的检测系统的证据或者票据证明你不是在未经过开发者允许的情况下非法使用这个软件的证明。
四、票据齐全。哦。。那请你提供此软件不会对玩家的电脑造成损害或者透露玩家隐私的证明。因为有人说DNF补丁包存在木马病毒，这点确实没错的。
3：对于第三方软件。
你们对于服务条例有这么一条：3.2 用户要使用本游戏服务，必须:
（a）拥有一个QQ帐号;
（b）能够连接上网际互联网，以使用用户的帐号。除了在条款内所提及的款项之外，用户必须自行负担进行游戏时所需的硬件、软件与服务费用与相关的税收。用户需自行配备联机执行互联网游戏所需的各项计算机及互联网设备，并自行负担上网所需的各项费用。
大家用的是WINDOWS系统。。运行游戏必须在系统下运行。这样漏洞就来了。。WINDOWS系统自带防火墙。。如果因为防火墙的问题导致用户被封号。属于谁的责任呢？让我关？不好意思。系统提示没有防火墙很危险。而且我使用的操作系统是正版的。你不让我用。。OK。。那么请告诉我如何在没有WINDOWS的情况下进入DNF游戏。。
其次。你说的修改游戏数据或者之类的方式。比如。我开着音乐。本来机器不是很好。结果一卡造成的被他检验出系统异常。。音乐软件并没有修改你的游戏数据吧。。（看电影看网页或者其他类似），请提供我修改你数据的当时记录。。。有。OK！本着谁要求谁举证的原则。我也可以证明我没用挂，我可以请专业部门检验你在封的时候用过什么软件。开过什么程序。。
4、对于惩罚措施。
其惩罚措施应该是没收其非法所得并处以罚款。。举个简单的例子来说。我30岁之前利用合理手段赚了1000W。。我存了990W存银行不动。利用那10W倒卖毒品。。。结果非法获利100W。。那么。国家对我进行审判的时候，应该没收我的非法所得100W。。并且对我进行判刑和处以一定数量的罚款。。但是！请注意。。我那存银行的990W。。可是我用合理手段赚来的。司法机构没权利动我这990W（当然，罚金除外）。
所以封1年的措施是根本无稽之谈。。你可以处罚我。哪怕封我100年。。哪怕给我扭送工安机关。。但是。不好意思。游戏里我通过正常手段赚取的钱，你一分不剩的给我拿出来。处罚归处罚，而且还有处罚力度的问题，我小号没钱你给我封了罚100W游戏币。。大号就罚1000W。没这个道理。所以力度反面也是大有文章。但是该是我的还是我的。。
最后的一个建议：腾讯有能力的话应该是去封外挂,给我们玩家创造一个干净的游戏平台,而不是在这胡乱的封帐号.这样的做法深深的伤了我的心,请给予合理的解决.否则,我会放弃这款游戏.玩DNF的玩家是多，但是腾讯如果继续搞下去，会有几个人会再真正的去玩这款游戏。而且我每次被封号都是在第一天充完点券后，第二天发现帐号被封。这也太巧了吧。我很怀疑是不是腾讯赚完我的钱之后不想对我提供服务。
这是那位先生的投诉！
以下是那位游客的留言·
大家好，写这篇文章的时候，我已经不是腾讯的员工了，终于可是说出自己心中的话了，做客服XX部的经理16个月零9天，除了周Ri以外，每天的心情都很压抑．除了压抑还是压抑，看到的所有美好的事物在我的脑海里都扭曲了．早在DNF进入内测的时候，从韩国派来了一个25人的技术／服务人员组，初期对我们进行了大量的培训，不得不承认，做了这么多年，很多东西我都没接触到人家那么深，尤其是其中有个23岁的小伙子，乔惠安，彻底否定了我以前学过的很多东西，那段时光是美好的．．．（这里就不多说了）．按合同要求，所有服务器包括相应内部处理程序，必须从韩方一次性付款购买（很多公司因为这个门槛太高放弃了），这在当初的谈判会上的争论是相当激烈的，而我们的XXX老总最后也答应了这个要求，知道所有服务器开放完毕，所有设备都已经到位，资金全部从上海银行贷款，应该说，走到这步，我当时真的很高兴，看到了公司的潜力，看到了自己的未来．公测结束后，相应的问题表现出来了，将近60％的玩家因为掉线频繁暂停或者放弃了DNF并且第一波营销（节日活动，网站宣传等等）受挫，业绩直线下滑，好几个部门的负责人被迫辞职，我在客服能幸免遇难，也是幸运中的幸运了．为了扭转这样的形势，公司再次贷款，加大了投入的力度，但是事实还是无法改变，（ps 在这里说一个细节，服务器在线最高峰值纪录是3700（约等于）人，也就是说，不是像你们所想像的那样，每组服务器容纳4400个玩家）．自从央视报道青少年沉迷网游后，客服的压力瞬间增大，每天成千个家长的电话，我们服务人员8小时连去WC的时间都没有．国家文化部推出的防沉迷系统，对腾讯的影响真的很大，大到银行派专人监控腾讯的财务报表，并且暂时性停止对腾讯的贷款．韩方的销售人员在调查的了中国24个城市后做出决定，要求腾讯提高服务器质量，满足更多玩家的合理要求，关于设备的问题争论了好几个星期，才终于允许腾讯自己购买设备，于是你们的恶梦和我的恶梦也就开始了，多了我不想说，心细的玩家自己能发现，哪怕是在人最少的顺畅服务器，也会很卡，哪怕当时在线人数＜1000人，为什么呢？因为几个区在同一个机房，9个交易场和4个普线共用一组服务器，现在明白了吗？没有新的设备，没有任何更新．关于决斗场服务器的问题更严重，用N年前旧的服务器在工作，虽然在当时，这组服务器是被誉为#$#@$#@$#,但是对于DNF这样高质量的格斗游戏来说，只能用”不配”二字形容．还有些东西大家是不知道的，比如 如何维护服务器，所有的技术人员对韩方的技术不熟悉，深造人员去的一半就没再回来，维护只是关机，备份，抽取纪录等等，大概1小时的工作．而和韩方当初培训时候的5小时维护，硬件软件的检测，真是小巫见大巫了．现在离开了腾讯,离开了深圳，虽然渺茫了，但是终于离开了那种压抑的环境，特别特别喜欢看范伟演的部片子 求求你表扬我，作为DNF的客服人员，每个人都是这么想的，请大家不要在跟我们这些客服人员生气，我们为了吃饭，什么都不能多说，请不要在辱骂GM，他们的谈话纪录每天都被审查．员工合同有这么一条，每月增加补助400元，当解约后3年不得从事相同行业的工作，不得泄露公司内部受控文件，图片及信息．．．．．．．．．．腾讯你想当我爸爸？儿子我现在长大了，你管不着 、我匿名写下了这封帖子，是因为我暂时并还不想丢掉饭碗。在十一前些Ri子，韩方中国考察队在访问中国各大城市后，要求腾讯新增区并提高新服务器质量，但是由于腾讯资金不足，再加上防沉迷系统的压制，无法自费购买由韩国原装的服务器，几个星期的激烈会议后，韩方同意腾讯自行购买其他服务器，但韩方中断了腾讯的技术支持，也就是说，韩方在更新版本及发现故障后不给予腾讯任何帮助，腾讯也因为种种原因，在出现故障后网络系统一直没有更新，服务器的运转质量也越变越差，而目前最热的针对外挂进行的封号风波也越演乐烈。腾讯自行对服务器的维护，其实仅仅不到1个小时，按原技术要求，需要检查网络系统，服务器设备，每Ri备份，每台服务器拥有2个备用电源，而 腾讯的维护仅仅每周一次备份，其余工作没有执行，一但出现大问题，只会频繁的重启服务器，这就是为什么大家看到3天2头都在维护。也有部分原因，因为腾讯的专业工程师仅仅只有40人，大多为新人，根本检查不出问题，再加上没有过硬的诊测技术，导致服务器自动检测误封大量帐号的现象。然后再告诉你们几件事：细心的人会发现，每个服务器基本从早到晚都拥挤，而上线后发现有的人数并不如服务器所显示的那么膨胀，其实有几个区就是原05版QQ聊天用的服务器，明白了吧？腾讯对于韩方让其自行购买服务器，也就是说腾讯根本没有购买服务器，而是腾出5分之2的聊天服务器来运行DNF，我原以为用不到2个星期就会崩溃，居然能用了几个月，而且还没有任何的维护，真是奇迹。不过现在各区已经彻底崩溃。。。服务器的上限改成了1800，就好象用128的内存玩DNF一样的概念。玩家们应该非常清楚，服务器是什么状况，湖北2区的服务器在一个小房间里，其实只是比其他房间小，也有400多平方，但只有8台服务器，也就是说，每6个游戏中的服务器，实际上是合在一个机器里的。我只是想告诉大家一些确切的消息，也许我很快就会离开，放弃这份压抑的工作但我最后有个请求，GM每天的聊天记录和电话都是有记录的，无法跟玩家说出真心的话，希望大家不要用辱骂的语气和GM对话，我们真的很无奈，GM也是人，KAO别人吃饭的一个人
这样的封号情况继续下去，3个月，dnf在中国肯定完蛋。
