刷钻被扣费的友友可以用这方法!(已测试过!绝对放心)
下面请看成功投诉过程:
拨打10086按0键。开始
我:帮我查下我怎么被扣15元了?(刷钻扣钱后,你叫他查查扣费记录,然后照下面的说。
MM:先生,您稍等,我现在帮您查下
MM先生,由于您订购了英克必成公司的手机俱乐部业务,所以扣费。
我:(装得很无辜)手机俱乐部?我早就取消了吖!怎么还扣费?
MM:我们这里查到您是由于多次开通所以扣费
我:多次开通?我不知道阿!再说,我已经取消了怎么还扣我钱阿!
MM:先生,这确实是您多次开通造成的扣费!根据规定:本月内首次顶购72小时内取消则
不扣费,如果是本月内多次开通,不管取不取消都扣费!
我:有关这回事么?我不知道阿,(理直气壮)再说,你们说是我多次开通造成的扣费,
那你们为什么不在我多次开通的时候提醒我呢?还有,我发现自己开错了业务之后就取消
了阿!而且当时也没扣费!
MM:之前没扣你费用所以现在就补扣咯!这确实是你多次开通造成的扣费!
我:可是我已经取消了阿!而且你们扣了我钱可我却没有享受到业务!(其实我的业务还
在)你们这算什么意思?
MM:先生,如果是这样的话我们可以帮你重新开通此业务,并且本月不再收取您费用!
我:现在的问题不在这,现在的问题是你们乱扣我费用!我只是要拿回我被扣的话费!你
不要岔开话题!
MM:对不起,先生,这是您自己的失误造成的扣费,与我们无关,既然你选择不开通此业
务,那是你的选择!
我:(凶狠)在我多次开通的时候你们为什么不提醒我?这不是明摆着坑我吗?
我:还有,你这么跟我说话是什么意思?难不成这是我的错吗?告诉你,不要跟我来这套
!你工号是多少?你今天不把这事给我解决了我就向更上级投诉!(威胁她)(这句最好别这么快说,忍不住在说这句)
MM:(沉默了几秒)我的工号是XXX,可是…(不给他解释)
我:这是你们移动的不对,不要把过错推到我们消费者的身上!我现在要求你返还我的话
费
MM:对不起,先生,我为我刚才的态度向您道歉,关于先生您反应的情况我们会帮您登记
,话费将在七个工作日内返还