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郑先生 333.15 案件 Q币丢失 找回太难(图)〓〓 打倒TX
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发表于: 2009-01-06
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一说该去报案,一说要先开证明,消费者同有关单位交涉几个回合仍连个说法都讨不回
本报讯记者李薇报道:花钱购买的Q币某天突然无故就消失了,腾讯公司客服人员说该去网监局报案,而网监局则说需要去腾讯先开证明。消费者在两个单位之间交涉了好几个回合,不仅Q币没有找回还被弄得一头雾水。
去年11月22日,郑先生上网的时候发现自己的QQ币不翼而飞了。原来自己的QQ帐号里的333.15个QQ币,一下子只剩下0.15个了。郑先生的QQ币是通过一次次拨打电话获得的,总共花了333元电话费,全部都丢失了不免有些心疼,于是他很快和腾讯公司的客服人员取得了联系,希望通过他们的操作能够找回自己的QQ币。
郑先生第一次拨打客服电话时得到答复是,QQ币被盗需要去网监局报案,腾讯公司无法处理。郑先生立刻又兴冲冲地赶到网监局去报案,没想到又遇到一个闭门羹。“这种Q币丢失的情况,你必须先由腾讯公司开个证明,然后我们才可以受案,和腾讯公司一起进行协商调查。”
来回一折腾,郑先生有些懊恼。再折回到腾讯公司,这次不同的客服部工作人员给了郑先生不同的说法。有的人告诉郑先生,腾讯公司不能提供相关证明材料,有的客服则表示,如果郑先生在网监局申诉成功就发传真。在三番五次的交涉、等待中,郑先生还曾接到过腾讯公司一名客服工作人员的电话,索要了他的QQ密码,说可以帮他再查一下。结果问题没查出来,郑先生帐号里还储存的300多个Q点(是郑先生此前通过Q币兑换成的)又不见了。再次询问,又有客服务说,Q点在登陆华夏网的时候消费掉了。“我根本就没登陆过华夏网,怎么消费呢?后来,他们又跟我说关于Q币的丢失可能和其他人登陆过我的QQ号有关。”总之,现在已经有两个多月时间了,Q币没找回,郑先生现在对腾讯公司很是失望。
接到投诉后,记者和网监局有关工作人员取得了联系,工作人员证实郑先生的说法。
当记者联系到腾讯公司关于被盗Q币的解决之道时,客服工作人员称他们此前也遇到过这样的问题,但客服人员无法解决,只能将情况向公司有关部门,让郑先生等待答复。腾讯公司公关部的周小姐告诉记者,腾讯公司专门设立了QQ安全中心(
http://safe.qq.com/
)提供了系列技术保障措施。此外,用户的“Q币账户”中可以设置“支付密码”和“支付上限”,。设置成功后,即使用户QQ密码被盗,也能有效防范Q币账户被盗。请所有的QQ用户都对自己的Q币账户做好防范措施。
现在,郑先生尽管已经失去信心但仍然希望腾讯公司能有个明确的说法。作为国内知名的网络运营商,郑先生认为腾讯公司没有给它的客户提供安全和周到的服务
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