郑先生 333.15 案件 Q币丢失　找回太难(图)〓〓打倒TX_DNF地下城与勇士

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巡逻警察

举报只看楼主使用道具楼主发表于: 2009-01-06 0

　　一说该去报案，一说要先开证明，消费者同有关单位交涉几个回合仍连个说法都讨不回

　　本报讯记者李薇报道：花钱购买的Q币某天突然无故就消失了，腾讯公司客服人员说该去网监局报案，而网监局则说需要去腾讯先开证明。消费者在两个单位之间交涉了好几个回合，不仅Q币没有找回还被弄得一头雾水。

　　去年11月22日，郑先生上网的时候发现自己的QQ币不翼而飞了。原来自己的QQ帐号里的333.15个QQ币，一下子只剩下0.15个了。郑先生的QQ币是通过一次次拨打电话获得的，总共花了333元电话费，全部都丢失了不免有些心疼，于是他很快和腾讯公司的客服人员取得了联系，希望通过他们的操作能够找回自己的QQ币。

　　郑先生第一次拨打客服电话时得到答复是，QQ币被盗需要去网监局报案，腾讯公司无法处理。郑先生立刻又兴冲冲地赶到网监局去报案，没想到又遇到一个闭门羹。“这种Q币丢失的情况，你必须先由腾讯公司开个证明，然后我们才可以受案，和腾讯公司一起进行协商调查。”

　　来回一折腾，郑先生有些懊恼。再折回到腾讯公司，这次不同的客服部工作人员给了郑先生不同的说法。有的人告诉郑先生，腾讯公司不能提供相关证明材料，有的客服则表示，如果郑先生在网监局申诉成功就发传真。在三番五次的交涉、等待中，郑先生还曾接到过腾讯公司一名客服工作人员的电话，索要了他的QQ密码，说可以帮他再查一下。结果问题没查出来，郑先生帐号里还储存的300多个Q点（是郑先生此前通过Q币兑换成的）又不见了。再次询问，又有客服务说，Q点在登陆华夏网的时候消费掉了。“我根本就没登陆过华夏网，怎么消费呢？后来，他们又跟我说关于Q币的丢失可能和其他人登陆过我的QQ号有关。”总之，现在已经有两个多月时间了，Q币没找回，郑先生现在对腾讯公司很是失望。

　　接到投诉后，记者和网监局有关工作人员取得了联系，工作人员证实郑先生的说法。

　　当记者联系到腾讯公司关于被盗Q币的解决之道时，客服工作人员称他们此前也遇到过这样的问题，但客服人员无法解决，只能将情况向公司有关部门，让郑先生等待答复。腾讯公司公关部的周小姐告诉记者，腾讯公司专门设立了QQ安全中心（http://safe.qq.com/）提供了系列技术保障措施。此外，用户的“Q币账户”中可以设置“支付密码”和“支付上限”，。设置成功后，即使用户QQ密码被盗，也能有效防范Q币账户被盗。请所有的QQ用户都对自己的Q币账户做好防范措施。

　　现在，郑先生尽管已经失去信心但仍然希望腾讯公司能有个明确的说法。作为国内知名的网络运营商，郑先生认为腾讯公司没有给它的客户提供安全和周到的服务