背景：制定了点播钻，然后取消了，0000查不到，当天没有扣费，过几天扣费了。
下面是与客服对话:
用户 13XXXXXXXXX： 15:53:19
您好，我没有制定增值业务，扣了我30元
客户代表： 15:52:41
请问您是本机吗？
用户 13XXXXXXXXX： 15:53:43
是
客户代表： 15:53:27
请您别着急，针对此情况我们帮您记录反馈至相关部门为您核查处理。
用户 13XXXXXXXXX： 15:54:39
多久啊？
客户代表： 15:53:52
为了不给您带来损失，移动公司本着先退费后查证的原则，为您进行退费处理，后期我们会安排相关处理人员与您联系，进一步核查，感谢您的配合。
用户 13XXXXXXXXX： 15:55:18
移动要是扣错费了应该返还双倍吧？
客户代表： 15:54:50
是的，但是没有核查之前先退您的本金。
用户 13XXXXXXXXX： 15:55:58
什么时候才能核查完毕？
客户代表： 15:55:15
首次回复您是在48小时内，但是此时间是最长的时间，请您放心，我们会马上处理，一有结果马上与您联系，由此给您带来的不便非常抱歉。
用户 13XXXXXXXXX： 15:56:19
是通过电话吗？
客户代表： 15:55:37
是的。
用户 13XXXXXXXXX： 15:56:54
我扣的费本金现在已经返还了？
客户代表： 15:56:30
还没有。
客户代表： 15:56:48
我们帮您反馈后，会有相关人员处理，费用到账后有短信告知。
用户 13XXXXXXXXX： 15:57:57
好的，谢谢
客户代表： 15:57:17
不客气，请问您还需要其他的帮助吗？
用户 13XXXXXXXXX： 15:58:39
手机定制业务一般是当时扣费吗
客户代表： 15:58:30
每种业务扣费标准不同。有立即扣费和首次定制72小时免费的。
用户 13XXXXXXXXX： 16:00:24
如果当天发现余额没有减少，增值业务里有没有定制，然后过几天扣费是不是就是移动的问题了？
客户代表： 16:00:02
定制业务后有短信告知的。
客户代表： 16:00:37
但是有时手机里会有恶意插件屏蔽10086给您下发的扣费提醒短信。
用户 13XXXXXXXXX： 16:01:55
0000到10086不是能查询增值业务吗
用户 13XXXXXXXXX： 16:02:05
查不到不就说明没增值业务吗
客户代表： 16:01:37
如果您已经取消是查询不到的，在您未取消时可以查询到收费的业务。
用户 13XXXXXXXXX： 16:03:22
如果查到了，不也应该当时就扣费吗
客户代表： 16:02:44
需要看您订购的具体是什么业务。
用户 13XXXXXXXXX： 16:03:59
当时不扣费，转天0000也查不到，不就不应该扣费吗
客户代表： 16:03:21
不是的。
客户代表： 16:03:55
如果您定制的是收费业务，发送0000到10086可以查询到。
客户代表： 16:04:18
但是如果您取消了此业务，再发送0000到10086时就不会再提示此业务了。
用户 13XXXXXXXXX： 16:05:14
你刚才说“有立即扣费和首次定制72小时免费的。”当时没扣费的，说明是那种72小时免费的，72小时内取消了，不就不扣费吗，对吗
客户代表： 16:05:14
如果您定制的是首次定制72小时免费的，在72小时内取消就不会产生费用的。
用户 13XXXXXXXXX： 16:06:37
嗯，你们核查一下吧，钱是什么时候反到账户？
客户代表： 16:06:17
此问题，我们已经帮您记录反馈了，具体费用到账时间，我们无法承诺，请您见谅，费用到账后会有短信通知。
用户 13XXXXXXXXX： 16:07:41
反正是48小时之内有答复对吧
客户代表： 16:07:13
相关部门会在48小时内与您联系的。请您放心。
用户 13XXXXXXXXX： 16:08:36
好，谢谢
用户 13XXXXXXXXX： 16:08:44
没有了
客户代表： 16:07:55
不客气，请问您还需要其他的帮助吗？
客户代表： 16:08:02
感谢您的使用，再见。
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