点播钻扣费了~和客服据理力争!!!!(后续——这事闹大了……)

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点播钻扣费了~和客服据理力争!!!!(后续——这事闹大了……)

楼层直达
浴火涅0fef

ZxID:28141399

等级: 准尉
举报 只看楼主 使用道具 楼主   发表于: 2013-08-09 0
背景:制定了点播钻,然后取消了,0000查不到,当天没有扣费,过几天扣费了。

下面是与客服对话:
用户 13XXXXXXXXX: 15:53:19
  您好,我没有制定增值业务,扣了我30元


客户代表: 15:52:41
  请问您是本机吗?


用户 13XXXXXXXXX: 15:53:43
  是


客户代表: 15:53:27
  请您别着急,针对此情况我们帮您记录反馈至相关部门为您核查处理。


用户 13XXXXXXXXX: 15:54:39
  多久啊?


客户代表: 15:53:52
  为了不给您带来损失,移动公司本着先退费后查证的原则,为您进行退费处理,后期我们会安排相关处理人员与您联系,进一步核查,感谢您的配合。


用户 13XXXXXXXXX: 15:55:18
  移动要是扣错费了应该返还双倍吧?


客户代表: 15:54:50
  是的,但是没有核查之前先退您的本金。


用户 13XXXXXXXXX: 15:55:58
  什么时候才能核查完毕?


客户代表: 15:55:15
  首次回复您是在48小时内,但是此时间是最长的时间,请您放心,我们会马上处理,一有结果马上与您联系,由此给您带来的不便非常抱歉。


用户 13XXXXXXXXX: 15:56:19
  是通过电话吗?


客户代表: 15:55:37
  是的。


用户 13XXXXXXXXX: 15:56:54
  我扣的费本金现在已经返还了?


客户代表: 15:56:30
  还没有。


客户代表: 15:56:48
  我们帮您反馈后,会有相关人员处理,费用到账后有短信告知。


用户 13XXXXXXXXX: 15:57:57
  好的,谢谢


客户代表: 15:57:17
  不客气,请问您还需要其他的帮助吗?


用户 13XXXXXXXXX: 15:58:39
  手机定制业务一般是当时扣费吗


客户代表: 15:58:30
  每种业务扣费标准不同。有立即扣费和首次定制72小时免费的。


用户 13XXXXXXXXX: 16:00:24
  如果当天发现余额没有减少,增值业务里有没有定制,然后过几天扣费是不是就是移动的问题了?


客户代表: 16:00:02
  定制业务后有短信告知的。


客户代表: 16:00:37
  但是有时手机里会有恶意插件屏蔽10086给您下发的扣费提醒短信。


用户 13XXXXXXXXX: 16:01:55
  0000到10086不是能查询增值业务吗


用户 13XXXXXXXXX: 16:02:05
  查不到不就说明没增值业务吗


客户代表: 16:01:37
  如果您已经取消是查询不到的,在您未取消时可以查询到收费的业务。


用户 13XXXXXXXXX: 16:03:22
  如果查到了,不也应该当时就扣费吗


客户代表: 16:02:44
  需要看您订购的具体是什么业务。


用户 13XXXXXXXXX: 16:03:59
  当时不扣费,转天0000也查不到,不就不应该扣费吗


客户代表: 16:03:21
  不是的。


客户代表: 16:03:55
  如果您定制的是收费业务,发送0000到10086可以查询到。


客户代表: 16:04:18
  但是如果您取消了此业务,再发送0000到10086时就不会再提示此业务了。


用户 13XXXXXXXXX: 16:05:14
  你刚才说“有立即扣费和首次定制72小时免费的。”当时没扣费的,说明是那种72小时免费的,72小时内取消了,不就不扣费吗,对吗


客户代表: 16:05:14
  如果您定制的是首次定制72小时免费的,在72小时内取消就不会产生费用的。


用户 13XXXXXXXXX: 16:06:37
  嗯,你们核查一下吧,钱是什么时候反到账户?


客户代表: 16:06:17
  此问题,我们已经帮您记录反馈了,具体费用到账时间,我们无法承诺,请您见谅,费用到账后会有短信通知。


用户 13XXXXXXXXX: 16:07:41
  反正是48小时之内有答复对吧


客户代表: 16:07:13
  相关部门会在48小时内与您联系的。请您放心。


用户 13XXXXXXXXX: 16:08:36
  好,谢谢


用户 13XXXXXXXXX: 16:08:44
  没有了


客户代表: 16:07:55
  不客气,请问您还需要其他的帮助吗?


客户代表: 16:08:02
  感谢您的使用,再见。


后来给移动客服打电话,客服说我退订了,转天又制定了,我说你查我转天发过任何短信制定没?(点播钻还有自己制定这么回事?我当时不是通过随机码退订的,是通过0000退订的)客服说没制定,我说这就是你们的问题了……客服说再核查……

过一会客服打电话说,可以退钱。我说不行,移动有规定,误扣费,要双倍返还。客服说这不是误扣费,是我通过其他网络途径制定的,没通过短信。我说要是能不回复短信就绑定手机的话,我直接在网上用别人手机号制定岂不是不用花我钱了???客服已经无语了,说那我们先不退费了,再核查一下。我说行,你核查把。

过了一会我想起来刚才在网站在线客服的时候,客服跟我说,移动会“先退费,后核查”,我就又把电话打过去了,要求先退我本金。客服说马上给我答复。

我想这事是不是闹大了,移动和腾讯核实完了之后,以后是不是不能刷点播钻了???????
本帖de评分: 2 条评分 DB +2
DB+1 2013-08-09

我只能说贪心的人没有好下场 退还给你就不错了 还双倍 呵呵

DB+1 2013-08-09

我尽然很有耐心的看完了。。

散打功夫王
九月@

ZxID:90

等级: 大元帅
举报 只看该作者 沙发   发表于: 2013-08-09 0
客服一向很好忽悠

际遇之神

奖励

买了一个鸡蛋,吃出两个蛋黄得3DB

爱你beyond

ZxID:16960050

等级: 中将
希望在明天

举报 只看该作者 板凳   发表于: 2013-08-09 0
能要回话费就很不错了,别想什么双倍返还,对你没好处
断了线的风筝。8895

ZxID:20001113

等级: 上等兵
举报 只看该作者 地板   发表于: 2013-08-09 0
知道还去
。6baa

ZxID:24080848

等级: 上将

举报 只看该作者 4楼  发表于: 2013-08-09 0
我尽然很有耐心的看完了。。
坑死腾讯

ZxID:17422019

等级: 上尉
一切宗旨:坑死腾讯
举报 只看该作者 5楼  发表于: 2013-08-09 0
这样脑子有病的人一都多,钻就难刷了
╰゛原来如此

ZxID:21970544

等级: 少校
走不进你的世界

举报 只看该作者 6楼  发表于: 2013-08-09 0

际遇之神

惩罚

在自曝区通宵翻看了美女自爆,精神不佳导致上班迟到,扣DB3

本帖de评分: 1 条评分 DB +1
DB+1 2013-08-12

请不要恶意灌水,恶意灌水包括:纯表情、纯数字、纯字母等毫无意义的内容,以及同一内容重复连续发帖。请规范发帖,你会喜欢上猴岛的。

壮米

ZxID:16619815

等级: 大校

举报 只看该作者 7楼  发表于: 2013-08-09 0
    为什么开始说还你话费不要  还想要双倍  要是不能刷你就是罪人了
Sure59c5

ZxID:27568343

等级: 少尉
举报 只看该作者 8楼  发表于: 2013-08-09 0
我很有耐心的差不多看完了
温柔的沦陷
随便玩玩^

ZxID:27369027

等级: 元帅
          原配和二奶较量结果小3赢了 つ
举报 只看该作者 9楼  发表于: 2013-08-09 0
返还你话费就不错了,
王大白乎〆

ZxID:21494186

等级: 中校
举报 只看该作者 10楼  发表于: 2013-08-09 0
孩子  要什么自行车啊。
z923691971

ZxID:19727333

等级: 中将

举报 只看该作者 11楼  发表于: 2013-08-09 0
我也没查到业务额,不知道会不会扣费
豆豆

ZxID:23051014

等级: 元老
配偶: 刘小手
            T-ARAComeBack^-^             

举报 只看该作者 12楼  发表于: 2013-08-09 0
贪心的人 没有好下场
_流水

ZxID:20785343

等级: 禁止发言
举报 只看该作者 13楼  发表于: 2013-08-09 0
贪心的人 没有好下场
顾影自叹。

ZxID:24079506

等级: 贵宾
๓๓一花一世界๓๓   ๓๓一叶一如来๓๓

举报 只看该作者 14楼  发表于: 2013-08-09 0
好吧 我耐心的看完了!
我的灵魂是个孩子           我的身躯是个玩具

 
 
 子谦。

ZxID:24024976

等级: 元老
配偶:  练儿。
人去楼空
举报 只看该作者 15楼  发表于: 2013-08-09 0
。。。。又是这个
人去楼空
封你女妈

ZxID:17279491

等级: 大元帅
如果拿你身上20斤肉 换取母亲十年长寿,你愿意么? 愿意的点下红

举报 只看该作者 16楼  发表于: 2013-08-09 0
你很强大阿
qq1378793559

ZxID:18067152

等级: 准尉
举报 只看该作者 17楼  发表于: 2013-08-09 0
客服一向很好忽悠
hui805090243

ZxID:26882807

等级: 上将
举报 只看该作者 18楼  发表于: 2013-08-09 0
无奈。
尕橘子

ZxID:18917709

等级: 中将
我上过大学,也上过大学生。

举报 只看该作者 19楼  发表于: 2013-08-09 0
贪心了。返还就行了。还双倍。以后还想不想刷了。
大量出七八位qq,各种性质的。另联通超q三月7元。支持担保等一切安全交易。
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