【本课讲解步骤】
本课内容：单词、课文。
课程讲解：主要语法和句型。
【本课内容】
単語：
クレーム【名】抱怨，不满，投诉，索赔
ひび【名】裂痕，皴，皲裂
怒り「いかり」【名】生气，怒，愤怒，气愤
もっとも【形２】有道理，合理，正当，理所当然
かんかん【副】大发脾气，大怒；（太阳）火辣辣，（火）熊熊
お詫び「おわび」【名】道歉，赔罪，表示歉意
わざわざ【副】特意，故意
かせい（火星）【名】火星
あきらか（明らか）【形２】明显
りくち（陸地）【名】陆地
ようやく【副】终于
みとめる（認める）【动２】承认，认可
ふっきゅうする（復旧…）【动３】复旧
にゅうがくきん（入学金）【名】入学金
じゅぎょうりょう（授業料）【名】学费
もうしこみようし（申し込み用紙）【名】申请书
しめい（氏名）【名】姓名，姓和名
せいねんがっぴ（生年月日）【名】出生年月日
きにゅうする（記入…）【动３】写入，填写
しさん（資産）【名】资产，财产
トンネル【名】隧道，隧洞，地道
まわりみち（回り道）【名】绕道，绕远
つうがく（通学）【名】上学，走读
たんしゅくする（短縮…）【动３】缩短
しょくせいかつ（食生活）【名】饮食生活
しょくりょう（食糧）【名】粮食，食粮
げんゆ（原油）【名】原油
かかく（価格）【名】价格
サプリメント【名】营养品，滋补品
ダイレクトメール【名】信件广告，邮寄广告
エヌジーオー（ＮＧＯ）【名】民间公益团体
まつばやし（松林）【名】松林
ボランティア【名】志愿者，志愿参加者
こくさいこうりゅう（国際交流）【名】国际交流
けいじどうしゃ（軽自動車）【名】小型汽车
みなおし（見直し）【名】重新认识
じぎょう（事業）【名】事业
し（市）【名】市；城市，都市
会话：
クレーム
もしもし、私、上海PECホテルの黒田と申します。
いつもお世話になっております。佐藤です。
あっ、佐藤さん。実はね、お宅の「金星」なんですが、困ってしまいましたよ。
どういったことでしょうか。
今日届いた分を開けてみたところ、５０本中、１０本にひびが入っていました。いったい、どういうことですか。これじゃあ、お客様にお出しできないじゃないですか。
えっ、本当ですか。申し訳ございません。すぐに新しい商品をお送りいたします。
明日中に頼みますよ。週末に間に合うようにしてください。
はい、必ずそういたします。ご迷惑をおかけして、本当に申し訳ありませんでした。原因については、こちらで確認して、分かり次第ご連絡を差し上げますの…。
原因なんて、いいですよ。レストランの担当者は、契約は今月限りにしてほしいといっています。
お怒りはごもっともです。二度とこんなことがないように、気をつけます。何とか、契約のほうは…。
とにかく、担当者がかんかんなんです。
すぐにお詫びにお伺いします。
いいえ、わざわざ来ていただかなくて結構です。失礼します。
ま、待ってください。申し訳ありません。本当に…。
