TX客服就是这样对待申诉的！
作者:战天圣主人 | 2009-01-13 14:37
我是个工薪族，没事就爱上网玩玩游戏。3个月前，我在腾讯（以后简称TX）开的地下城与勇士（以后简称DNF）用我的 QQ号： 1049981525
在DNF江西1区建了个号，与QQ昵称相同，起名叫 凌绝顶 （取自 会当凌绝顶，1览众山小） ，开始了我的DNF之路。直到12月31号15时16分止，我充值
买了2套DNF商城里的永久高级时装及88格的仓库。等级升到58级，职业是个阿修罗。因为工作关系，我平时1般都是单刷。
12月31号，下班后，我打开电脑。进入游戏，在选择频道点击确认后，我1下子蒙了！登陆界面提示：网络连接中断！您的账号因违反DNF游
戏协议，被永久停封！ 这，这，这是怎回事？ 开始我还以为我是因为如今DNF里外挂横行，我是被DNF以为我用外挂封了我的号。可是不对啊！就算是外
挂最疯狂的时候，我也没用过挂啊！（10来年的网游，我对外挂深恶痛绝） 不对不对，肯定是误封的。我就打开官网，封号查询，结果是： 时间：12月31
号15时16分 原因； 违反DNF游戏协议 封停时间 永久期限 。 接着我当然是封号申诉了。
在我想来，只要我把情况跟客服说清楚，我的号就能很快解封。（毕竟我是从没用过外挂的）甚至于我的电脑从来就没有过 外挂 软件！
谁曾想，我这1问，才知道我所知道的TX,！ 居然就是这样对待客户的。（可悲啊），下面是我的1些提问 及 DNF客服的 答复。从中，我们能学到，
看到我们将来也许会遇到的1些类似的事情的解决方法。
单据号码：A1200812311550473416
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提问时间：2008-12-31您的问题：
服务器：江西1区
角色名：凌绝顶
封停时间：12月31号。15时16分
封停原因：违反DNF游戏协议
请问我违反了哪条？
充值太多了？？（不多啊，才花了2000不到）
用挂了？ （用了不得好死）
盗别人东西了？ （作过的话断子绝孙）
请复查！
我58级的号没事做。天天刷30级的炼狱，
难道违规了？？
就是违规，也是先封3天。在永久停封啊！
拜托……仔细查！
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答复时间：2009-01-01客服答复：
尊敬的DNF优质玩家：
您好！欢迎您来到腾讯客户服务中心，非常荣幸为您服务。
经过我们仔细查询、核对，由于您的帐号涉及盗号，被永久限制登陆，请您了解。
您的帐号被限制登陆游戏，并不是说我们就认定是您本人在游戏中有什么不好的操作。
您所反馈到的情况，我们已经为您详细的记录下来了，并且会提交到相关部门的工作人员那里专门为您重新进行核实，如果确认有其他情况，
我们会及时的为您解除限制的
但是如果在5个工作日（法定节假日和双休日除外）之后，您的帐号仍然无法登陆的话，那么您的帐号就会因为违反游戏规则被限制登陆，不能够再解除了。
---------------------------------------------------------------------
盗号！！ 我的号居然是因为盗号被封！ 我除了被别人骗过2次外？
我几时盗过别人的号？（心里那个火！） 人格受到侮辱！于是我强人怒火，接着问（当然语气中带了些脏字，是我不对）：
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2009-01-01 10:51:48补充内容如下：
我不想骂人，只想请你们回答我一下问题：
1.我盗谁的号了？
2.几时盗的啊？
3.被盗者的东西全在我这里吗？
4.我仓库里几千RMB的东西全是盗的？包括2套高级时装？
5.到底哪样装备是被盗物品呢？你们能确定是我盗的？？
6；被盗的东西是谁交易给我的呢？？
``````
7；但是 如果在5个工作日（法定节假日和双休日除外）之后，您的帐号仍然无法登陆的话，那么您的帐号就会因为违反游戏规则被限制登陆，不能够再解除了。
这条我保留我的权利……
.
啥狗屁条款啊？
以后别动不动就说别人盗号。
你听说过诽谤罪没？
《经过我们仔细查询、核对，由于您的帐号涉及盗号，被永久限制登陆，请您了解》
仔细查询？
怎样个仔细法啊？？
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1--3号是节假日。 我以为我要等72小时，还好。第2天就给我答复了。（这点不错） 不过我猜也有可能不是人工答复的，请看答复：
------------------------------------------答复时间：2009-01-02客服答复：
尊敬的DNF优质玩家：
您好！欢迎您来到腾讯客户服务中心，非常荣幸为您服务。
很抱歉，由于您的帐号因违反游戏规则被受限登录。您此时此刻的心情我们是可以理解的，很多人玩网络游戏都是投入了许多感情在里面的，
但虚拟世界毕竟是虚拟世界，它有它的规则，还请您在以后的游戏中遵守游戏中的规章制度，希望您能够理解与配合。
游戏毕竟是虚拟的游戏世界，我们的工作人员只能尽力去维护他的和谐，更多的是需要玩家们的配合，我们也不愿限制玩家的帐号，
毕竟这里面也有玩家的心血，但是为了DNF美好的明天，目前我们也不得不对违反游戏规则，破坏游戏平衡的帐号进行限制的处理。
由于受限登录状态下的账号中，角色、物品等都无法继续使用，这里建议您使用其他账号进行游戏，并遵守游戏规则。
---------------------------------------------------------
大家看看，这象是人回答的吗？
对我的所有提问跟本理也不理！！！！！于是我再申诉，并且跟他们说，我的东西全是在5173买的，花了几千RMB，答复改成下面的了。
（有所进步了） 我当时想。
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答复时间：2009-01-02客服答复：
很抱歉给您带来不便！关于您的问题，请提供以下资料：您于5173的物品购买证明、物品道具的名称。以便我们进一步处理，谢谢！
------------------------------------------------------
要5173的证明是吧，好，我就到5173上去提问，5173给我的答复综合起来有2点。（就我的前4个提问）
1；是要游戏官方承认5173的证明： 2； 5173可以把我在5173的交易情况传真给对方。
跟据上面的DNF客服的答复，是你DNF要我去开5173的购买证明，总不会开了后，你DNF不承认吧？（对于这点我就没问DNF客服了，也没必要问，对不对？）
于是我就给DNF再提问：
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提问时间：2009-01-04您的问题：
我总共在5173买了14次东西。
请问我到底是那件东西是被你们认为是盗号的？
难到是因为我东西多就认为我是盗号的？
就算是要全开证明。
请你们给个传真地址啊，我好叫5173直接给你们传真过去……
请尽快回复。
如今有密保。盗号不可能容易。
你们能保证不冤枉好人。被坏人利用？
说自己被盗的人是谁？
如果是他本人把他的东西卖了RMB。（又）骗你们说被盗了，
那你们成啥了？？
帮凶？
失职？
望你们仔细查。
我QQ财付通上还有400RMB，不多，
但如果你们能确认是我盗号了。
我那400RMB就不要了。
不能的话。就先给我解封。
所谓的被盗物品。你们可以先封我仓库啊。
退1W步讲。
我去看过你们的所谓协议了……好像没有盗号者永久停封这1条（不管它是否是霸王条款）
有的话。请给我复制给我看。
谢谢。
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这次提问后，DNF的客服就1直回避我上面的提问，全是机械的复制黏贴 的答复，期间我还几次去封号查询再次查询我的账号
结果虽然改成： 该账号可以正常游戏 可我的号确还是被封死死的！ （害我白高兴1场，同时也说明，DNF他们
高度认可的依靠的，所谓后台查询，系统查询，并不是没有漏洞的！）
在我的在再次追问下，他们给出了这样的答复：
-----------------
提问时间：2009-01-04您的问题：
再次恳请你们。能告诉我
1.被盗物品名称，
2.你们的传真号码吗？
谢谢。
* 传真号码
（请提供真实有效的）
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答复时间：2009-01-05客服答复：
尊敬的DNF优质玩家：
您好！欢迎您来到腾讯客户服务中心，非常荣幸为您服务。
您的心情我十分理解，玩家的每一个问题，我们都是认真阅读，仔细分析，通过查阅资料，游戏测试，记录提交等方式为玩家核实处理的，
这都是需要一定时间来解决的，还请您能理解。为此给您带来的不便，我们深表歉意。同时，也希望您能够理解与配合我们的工作。
非常感谢有您的支持，我们会继续做好游戏的，谢谢。
另外您需要的被盗物品名称，我们也无法为您提供，同时这里建议您可以拨打我们的客服电话：0755-86013666，目前暂无传真号码可以提供。
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看看吧，他们就会要求 《希望您能够理解与配合我们的工作。》
对我的2个提问就是这样答复！：《 另外您需要的被盗物品名称，我们也无法为您提供，同时这里建议您可以拨打我们的客服电话：0755-86013666，
目前暂无传真号码可以提供。 》
其它的提问更是提也没提！！！！！！
打电话？好哦，我打！ 0755-86013666 跟据电话提示，我得到的提示是： 请找在线客服！ （这是我第1次打这个电话，还不知道怎转人工接听。）
后来我知道了。 是在我打 0755-83765566 也是DNF 号称1000人，7*24小时在线的客服电话（前3次打通后2-3分钟没人接，第4次打通快5分钟之后才
有人接的客服电话），此电话很礼貌的，委婉的说明，我的问题不是他的服务范围，请打 0755-86013666 按1， 5 最后按0 转人工。
然后我就再次拨打了该电话， 转到了人工， 这次倒是1打通就有人接了……
……
可接完该电话，我就象吃了个苍蝇！ 此接电话的人，好像对我的情况很清楚，没等我把情况讲清楚， 他就开始宣判我的账号的 死刑 。！
我只记得最后4句话：（跟原话有点出入，但意思1样） 我： 那你的意思就是说，不管我用啥方法，都不能证明我的清白，你们都不会给我的号解封了？
对方答： 是的。 我： 哦。 对方又说了句客气话， 我没听听清楚就把电话挂了。
话说到这份了。我还能跟他讲啥呢？……
抱着TX偌大个公司，绝大多数人是优秀的， 我也许刚好碰到个不优秀的而已的心理。我又回到了DNF的在线提问：
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提问时间：2009-01-05您的问题：
你们说我盗号了。难到说不出我盗的东西？
还好你们不是法官。
要是你们说我杀人了。
我问我杀谁了。
你们也说不能提供。（可我还是照样被判死刑）
你觉的合理吗？可笑吗？
1个TX，居然没传真号码？？
可能吗？
······（省略的是我在5173买东西时，我在QQ上跟5173客服的聊天记录），太多了，但全是真实的！
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答复时间：2009-01-05客服答复：
尊敬的DNF优质玩家：
您好！欢迎您来到腾讯客户服务中心，非常荣幸为您服务。
您此时此刻的心情我们是可以理解的，很多人玩网络游戏都是投入了许多感情在里面的，但虚拟世界毕竟是虚拟世界，
它有它的规则，还请您在以后的游戏中遵守游戏中的规章制度，希望您能够理解与配合！
经后台查询，您的帐号因违反DNF游戏协议，不予解封。我们对您的账号进行处罚，请您遵守游戏规则，规范游戏行为。
如果您希望在今后虚拟的世界中能有一片自己的天空，还请您遵守他的法则，爱护他的环境，
一款游戏的平衡是需要大家共同来维持的。在此感谢您对DNF游戏一如既往的支持，对于您的问题，我们感到非常遗憾。
······
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2009-01-05 17:57:47补充内容如下：
说我盗号吧……
说不出我盗了啥东西！
要我开交易证明吧，
你们又没有传真号码！
经后台查询，您的帐号因违反DNF游戏协议，不予解封。
你们以为你们是谁啊？
偌大的TX居然没传真电话！
说出来谁信啊？
哪天法院说你被判死刑了。
你说为啥啊？
法院说。你杀人了。
你说，我杀谁了。
法院说。据我们后台查证。你就是杀人了，死定了。
你会怎样？？
我草！！！
负责点好不好？
不会是你们内部人员搞的鬼吧？
看我装备太好起邪念了？？
别以为世上没说理的地方。
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我承认我现在有点过激了，但换了别人，能冷静下来吗？
于是我问，我问。我问问问！不停的申诉，提问！
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提问时间：2009-01-05您的问题：
·······（省略号，只是些重复句！无它）
你们可以封我的号。
但在没确认前……我号里少了1件东西……我就告你们。
如今谁怕谁。
我玩你们的游戏，就是你们的客户。
当然。被盗的人也是客户。
但你们1定要在把事情搞清楚。
到底谁真正（我说的是真正）是盗号的。
你们有你们的权利。
我们有我们的权利。
霸王条款我比你们还清楚。
何况我是无辜的。
难到我连我想知道为啥封号的权利也没有？
1.我盗了谁的号，拿了他啥东西？
2；你们真的连传真地址也没有？
-------------------------------------------------------------
答复时间：2009-01-05客服答复：
尊敬的VIP优质用户：
您好！欢迎您来到腾讯客户服务中心，非常荣幸为您服务。
您的心情我们能够理解，我们并不是认为是您违反DNF游戏规则，而是针对该帐号在游戏中有违反DNF游戏规则的行为而将其停封，
还请你了解。不过还请您不要着急，目前您的问题已经进入升级处理环节，还请您耐心等待。由于后台数据审核比较复杂，
可能需要花比较长的时间进行处理，还希望您可以谅解。一旦有处理结果，我们会在第一时间给您回复，还请您放心。
（点评： 这句话是不是自相矛盾？）啥叫《我们并不是认为是您违反DNF游戏规则》，《而是针对该帐号
在游戏中有违反DNF游戏规则的行为而将其停封》？？
很假，很空洞，很蛮横……
---------------------------------------------------
下面是我在5173关于DNF的14次交易记录。（绝对真实）
·······（省略号，很多提问，不多说了）。
我再发1次证明：证明1；
订单明细订单编号：JS20080919980426163
游戏名称：地下城与勇士
游戏区服：地下城与勇士/电信/江西一区
信息标题：+14最上级45级蓝短剑，物魔无视500智力14
物品类型：装备
物品描述：+14最上级45级蓝短剑，物攻856,魔攻932,可用到60级，又可以交易。练级PK必备，极品装备白菜价，要的请下单。
订单单价：275.00元
购买件数：1件
订单总价：275.00元
交易角色名：凌绝顶
订单状态：交易成功
支付状态：已支付
2009-01-05 13:46:32补充内容如下：
2009-01-07 18:18:56补充内容如下：
-------------------证明2；
订单明细订单编号：DB200809233420470061
游戏名称：地下城与勇士
游戏区服：地下城与勇士/电信/四川一区
信息标题：50传承：神圣的战争女神钛钢护腿+长靴
物品类型：装备
物品描述：低价甩
订单单价：150.00元
购买件数：1件
订单总价：150.00元
订单状态：交易成功
支付状态：已支付
交易完成时间：2008/9/24 0:30:49
联系客服客服名：担保客服231客服QQ：130057963咨询电话：0579-83225173
2009-01-07 18:19:48补充内容如下：
---------------------------证明3；
订单明细订单编号：JS200809254700694066
游戏名称：地下城与勇士
游戏区服：地下城与勇士/电信/湖北一区
信息标题：50传承：神圣的战争女神钛钢板甲 一套 全+10
物品类型：装备
物品描述：50传承：神圣的战争女神钛钢板甲 一套 全+10 全是上级和最上级阿修罗的终极套装，刷图和PK的绝对神器，绝对拉风的保证。
订单单价：950.00元
购买件数：1件
订单总价：950.00元
交易角色名：凌绝顶……
订单状态：交易成功
支付状态：已支付
联系客服客服名：寄售客服779客服QQ：138751738咨询电话：0579-83225173
2009-01-05 13:48:30补充内容如下：
2009-01-07 18:21:19补充内容如下：
--------------证明4；
订单明细订单编号：DB200809265159121061
游戏名称：地下城与勇士
游戏区服：地下城与勇士/电信/江西一区
信息标题：+12贤者戒指（附图）
物品类型：装备
物品描述：自己看图满意就拍·····
订单单价：150.00元
购买件数：1件
订单总价：150.00元
订单状态：交易成功
支付状态：已支付
交易完成时间：2008/9/26 17:49:02
2009-01-07 18:22:07补充内容如下：
------------------证明5
订单明细订单编号：JS200809265163852163
游戏名称：地下城与勇士
游戏区服：地下城与勇士/电信/江西一区
信息标题：出售1100万只卖30元要的速度抢了
物品类型：装备
物品描述：出售1100万只卖30元要的速度抢了
订单单价：30.00元
购买件数：1件
订单总价：30.00元
交易角色名：凌绝顶
订单状态：交易成功
支付状态：已支付
联系客服客服名：寄售客服733客服QQ：228851735咨询电话：0579-83225173
2009-01-05 13:50:30补充内容如下：
2009-01-07 18:22:50补充内容如下：
----------------------证明6；
订单明细订单编号：JS2008112912893177066
游戏名称：地下城与勇士
游戏区服：地下城与勇士/电信/江西一区
信息标题：50的粉步木仓 暗夜潜行者（最上级） 信誉最高
物品类型：装备
物品描述：50的粉步木仓 暗夜潜行者（最上级） 还是那就句话 我卖的装备都是最便宜最公道 至今也卖了几件了 不多说上图 自己看属性 极品的
订单单价：80.00元
购买件数：1件
订单总价：80.00元
交易角色名：凌绝顶
订单状态：交易成功
支付状态：已支付
联系客服客服名：寄售客服738客服QQ：228651730咨询电话：0579-83225173
2009-01-07 18:23:28补充内容如下：
------------------证明8；
订单明细订单编号：JS200812181728013066
游戏名称：地下城与勇士
游戏区服：地下城与勇士/电信/江西一区
信息标题：+14 学者腕套 谁带谁NB
物品类型：装备
物品描述：魔法伤害追加减少21.7% 一个加12的紫是10% 就带这一个就相当与带了两个加12的首饰单带这个学者就有上万都点魔防仅此一个 不要错过哦
订单单价：380.00元
购买件数：1件
订单总价：380.00元
交易角色名：凌绝顶
订单状态：交易成功
支付状态：已支付
联系客服客服名：寄售客服325客服QQ：332995173咨询电话：0579-83225173
2009-01-07 18:24:28补充内容如下：
------------------证明7；
订单明细订单编号：DB200812171326098061
游戏名称：地下城与勇士
游戏区服：地下城与勇士/电信/江西一区
信息标题：50气功终极武器和12的蓝太刀
物品类型：装备
物品描述：自己看图，绝对值得。别的不多说
订单单价：120.00元
购买件数：1件
订单总价：120.00元
订单状态：交易成功
支付状态：已支付
交易完成时间：2008/12/17 18:07:16
2009-01-07 18:25:17补充内容如下：
------------------------证明9
订单明细订单编号：DB200812181920820069
游戏名称：地下城与勇士
游戏区服：地下城与勇士/电信/江西一区
信息标题：50粉棍子。只要300~
物品类型：装备
物品描述：50粉棍子…力法利器~
订单单价：300.00元
购买件数：1件
订单总价：300.00元
订单状态：交易成功
支付状态：已支付
交易完成时间：2008/12/18 17:27:02
2009-01-07 18:25:53补充内容如下：
------------------------证明9
订单明细订单编号：DB200812181920820069
游戏名称：地下城与勇士
游戏区服：地下城与勇士/电信/江西一区
信息标题：50粉棍子。只要300~
物品类型：装备
物品描述：50粉棍子…力法利器~
订单单价：300.00元
购买件数：1件
订单总价：300.00元
订单状态：交易成功
支付状态：已支付
交易完成时间：2008/12/18 17:27:02
2009-01-07 18:26:42补充内容如下：
-----------------证明10；
订单明细订单编号：JS200812202883535066
游戏名称：地下城与勇士
游戏区服：地下城与勇士/电信/江西一区
信息标题：+12` 50紫光`万刃圣光剑最上`+17力，懂的老板拿走，
物品类型：装备
物品描述：+12` 50紫光`万刃圣光剑，懂的老板拿走，
订单单价：480.00元
购买件数：1件
订单总价：480.00元
交易角色名：凌绝顶
订单状态：交易成功
支付状态：已支付
联系客服客服名：寄售客服516客服QQ：100579516咨询电话：0579-83225173
2009-01-07 18:27:43补充内容如下：
---------------证明11；
订单明细订单编号：DB200812211259161061
游戏名称：地下城与勇士
游戏区服：地下城与勇士/电信/江西一区
信息标题：加12雷霆镰刀 最上级的甩了！=180人民币！
物品类型：装备
物品描述：换区大甩卖！
订单单价：180.00元
购买件数：1件
订单总价：180.00元
订单状态：交易成功
支付状态：已支付
交易完成时间：2008/12/21 17:09:20
2009-01-07 18:28:24补充内容如下：
---------------证明12
订单明细订单编号：JS200812211441678066
游戏名称：地下城与勇士
游戏区服：地下城与勇士/电信/江西一区
信息标题：+12 墨竹手镯
物品类型：装备
物品描述：…
订单单价：185.00元
购买件数：1件
订单总价：185.00元
交易角色名：凌绝顶
订单状态：交易成功
支付状态：已支付
联系客服客服名：寄售客服359客服QQ：331855173咨询电话：0579-83225173
2009-01-07 18:29:09补充内容如下：
----------------------证明13；
订单明细订单编号：JS200812296779985066
游戏名称：地下城与勇士
游戏区服：地下城与勇士/电信/江西一区
信息标题：50粉血之魂臂铠超便宜甩了，只卖30，格斗家终极武器
物品类型：装备
物品描述：50粉血之魂臂铠超便宜甩了，只卖30，格斗家终极武器
订单单价：30.00元
购买件数：1件
订单总价：30.00元
交易角色名：猎影炫风
订单状态：交易成功
支付状态：已支付
联系客服客服名：寄售客服365客服QQ：331635173咨询电话：0579-83225173
2009-01-07 18:29:52补充内容如下：
--------------------证明14
订单明细订单编号：JS200812307198208066
游戏名称：地下城与勇士
游戏区服：地下城与勇士/电信/江西一区
信息标题：+1150紫光
物品类型：装备
物品描述：+11 50紫光要的速度
订单单价：180.00元
购买件数：1件
订单总价：180.00元
交易角色名：凌绝顶
订单状态：交易成功
支付状态：已支付
联系客服客服名：寄售客服336客服QQ：332385173咨询电话：0579-83225173
2009-01-07 18:44:54补充内容如下：
以上是我玩DNF3个多月在5173上的全部交易。
如果你们不信。每次交易后面都有客服QQ和咨询电话。或拿订单明细订单编号直接去5173查。
请不要千篇一律的复制答复。
来点实际的。
你们去问问你们的法律顾问。
我有没有权利知道我到底为啥被封号。
别跟我说后台查询。
我要知道我到底在哪？几时？盗谁的号？盗了他多少东西！
另外，请别再答复是模棱两可。
如果你们确定我盗号了，不给解封。
我只好走法律途径。
别以为我怕了。
我就不信还没讲理的地方！
我自己盗没盗号我自己还不知道啊。
最痛恨骗子跟盗号的了。这些人早晚不得好死。
同时，你们如果确认我盗号了。
请报告公安机关。
否则就是包庇纵容罪犯。（也是犯法的哦）
不能确定我盗号，就速解封！
拘留也有时间限制的！
霸王条款，你们法律顾问比我懂。
踢皮球的话。
我懂的不比你们少
