EVE可能是现存最复杂的网络游戏，它已经复杂到没有人可以掌握它的全部内容(连EVE的主设计师都做不到)。为EVE的玩家服务因而也可能是世上最具挑战性的工作之一。

　　其他大多数网游的客服工作是较为简单的：接听玩家热线和处理违规帐号，是其主要的任务。而EVE世界的GM们，首先要面对的，是玩家关于各部分游戏内容的咨询。游戏庞大，是一个原因；游戏的新手体验部分做较为艰深，也是一个原因。不管怎样，在相关设计被完善之前，GM将是玩家熟悉宇宙生活的好助手。尽可能多地了解这个游戏世界，也成为每位GM在入职后头六个月里的必修课。

　　现在看来，六个月的全面接触和培训也远无法满足工作需要，于是有一定基础的GM通常会继续寻求在某个领域里成为专业人士，例如，市场与合同，或POS，或*****人与任务，或制造与研究等等。至于了解所有领域的GM是否存在，仍是一个有争议的话题。

　　EVE的GM还承担很多其他的任务。在接到游戏缺陷报告之后，GM通常会尝试调查和验证该问题，并发送专门的报告给QA部门；游戏的文本出现问题后，GM将核对原文和译文，并提交给本地化团队处理；新版本上线之前，GM还必须参与一部分回归测试项目；不合理的游戏设计，除了转交给游戏设计部门外，有时甚至会提出修改方案；市场营销方面，我们可以提供玩家群体的倾向，需求；GM还负责监测服务器的运行数据，并帮助玩家分析解决技术类问题，等等。

　　在长期的协作中，有的GM进入了EVE经济研究组和专业的经济学家共事，有的加入QA部门，有的被调到市场部，有的最后成为游戏设计师。这一切意味着GM是最了解玩家的人，因而可以促进各部门的工作，最后就能为玩家提供更优质的产品与服务。

　　EVE的GM是最接近上帝的人，他们仍在不断努力提高，他们不会被指责是浪得虚名。