电视故障三个月内修两次 “上门费”要重复收取?

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电视故障三个月内修两次 “上门费”要重复收取?

楼层直达
痞子小贤

ZxID:18198389

等级: 上等兵
举报 只看楼主 使用道具 楼主   发表于: 2014-09-06 0
电视故障三个月内修两次 “上门费”要重复收取?

“电视机出故障,售后人员三个月内上门修了两次,为啥每次都收上门费?”近日,市民宋女士打进12345热线反映,自家的电视机过了保修期,商家两次上门维修都收取了“上门费”,究竟有无依据?为何要重复收取?
  宋女士家的夏普电视机是2010年购买的,整机保修一年,主要零部件保修3年。今年5月份,电视机出现了故障。“电源指示灯亮着,屏幕却是黑的。”为了找个放心的维修点,宋女士特意翻出保修卡,联系了位于平四路上的厂家售后服务部。维修人员上门检查后表示,维修需要专门的仪器,因此要把电视机拉回售后服务部修理。5月26日,维修人员将电视机送回宋女士家,并出示了维修发票。“票据上显示,更换了电视机的主板,费用总共900元。”宋女士说,根据维修人员的说法,900元的费用里包括了上门服务费。安装调试时,维修人员告诉宋女士,电视连接机顶盒的数据线坏了,需要更换。于是,宋女士又花了50元向维修人员购买了一根新的数据线。“50元的数据线并没有开发票。”宋女士说,当时并未在意。
  7月3日,电视机再次出现故障。“症状相似,屏幕不亮,只是这回连指示灯也不亮了。”维修人员再次上门后,又将电视机带回修理。一周后,电视机修好了。“售后服务部的工作人员说,免费更换了新零件,但是要收取50元上门费。”宋女士回忆,维修人员上门安装时,又发现数据线坏了,于是她再次花50元购买了新的数据线。
  7月26日,电视机又坏了。想起前两次都被收取了“上门费”,而且连换了两次数据线,宋女士有些怀疑。
  在与售后服务部经理联系后,宋女士得知,3个月内出现同样故障,维修不收取额外费用。宋女士质疑,“既然有这样的规定,为何收了两次上门费?”
  记者联系了夏普官方服务热线,工作人员表示,根据规定,维修3个月内出现同样故障,可免费维修,同时不重复收取上门服务费。那么,宋女士为何被收了两次“上门费”?该售后维修部的工作人员查询了维修记录后表示,宋女士家的电视机第一次维修更换了主板,收取的900元中包括上门服务费,但是第二次维修收取的50元并非上门服务费,而是零件的成本费。关于两次更换数据线未开发票一事,该工作人员表示,记录上只显示宋女士在第二次维修时购买了一根数据线,并没有两次购买数据线的记录,至于发票,核实情况后可以补开。
网中无聊人

ZxID:9279236

等级: 新兵
举报 只看该作者 地板   发表于: 2014-09-09 0
太给力了谢谢楼主分享
yuyuxka

ZxID:28680887

等级: 列兵
举报 只看该作者 板凳   发表于: 2014-09-07 0
我也不说什么话了,先顶个吧!无语!!!!!
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