“电视机出故障，售后人员三个月内上门修了两次，为啥每次都收上门费？”近日，市民宋女士打进12345热线反映，自家的电视机过了保修期，商家两次上门维修都收取了“上门费”，究竟有无依据？为何要重复收取？
宋女士家的夏普电视机是2010年购买的，整机保修一年，主要零部件保修3年。今年5月份，电视机出现了故障。“电源指示灯亮着，屏幕却是黑的。”为了找个放心的维修点，宋女士特意翻出保修卡，联系了位于平四路上的厂家售后服务部。维修人员上门检查后表示，维修需要专门的仪器，因此要把电视机拉回售后服务部修理。5月26日，维修人员将电视机送回宋女士家，并出示了维修发票。“票据上显示，更换了电视机的主板，费用总共900元。”宋女士说，根据维修人员的说法，900元的费用里包括了上门服务费。安装调试时，维修人员告诉宋女士，电视连接机顶盒的数据线坏了，需要更换。于是，宋女士又花了50元向维修人员购买了一根新的数据线。“50元的数据线并没有开发票。”宋女士说，当时并未在意。
7月3日，电视机再次出现故障。“症状相似，屏幕不亮，只是这回连指示灯也不亮了。”维修人员再次上门后，又将电视机带回修理。一周后，电视机修好了。“售后服务部的工作人员说，免费更换了新零件，但是要收取50元上门费。”宋女士回忆，维修人员上门安装时，又发现数据线坏了，于是她再次花50元购买了新的数据线。
7月26日，电视机又坏了。想起前两次都被收取了“上门费”，而且连换了两次数据线，宋女士有些怀疑。
在与售后服务部经理联系后，宋女士得知，3个月内出现同样故障，维修不收取额外费用。宋女士质疑，“既然有这样的规定，为何收了两次上门费？”
记者联系了夏普官方服务热线，工作人员表示，根据规定，维修3个月内出现同样故障，可免费维修，同时不重复收取上门服务费。那么，宋女士为何被收了两次“上门费”？该售后维修部的工作人员查询了维修记录后表示，宋女士家的电视机第一次维修更换了主板，收取的900元中包括上门服务费，但是第二次维修收取的50元并非上门服务费，而是零件的成本费。关于两次更换数据线未开发票一事，该工作人员表示，记录上只显示宋女士在第二次维修时购买了一根数据线，并没有两次购买数据线的记录，至于发票，核实情况后可以补开。
