2008年度网络游戏投诉统计分析报告
一、投诉概况
2008年，中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网（
www.315ts.net）共接到44838宗网络游戏的投诉，其中有效投诉为44227宗，无效投诉为611宗，涉及金额23684293.82元。2008年，网游投诉主要呈现以下几个特点：
1、2008年网游投诉量激增，占了315消费电子投诉网全年投诉量的 42.64%，与2007年相比增长467.7%。
2、网游行业投诉处理有较大改善，各大企业均开始积极处理投诉，从之前的解释情况到回访玩家，投诉处理效率大幅提高，但解决率还有待提升，且仍有某些企业对投诉处理不重视。
3、封号投诉比例惊人，根治外挂，单靠网游运营商远远不够的，需要从法律上对制作外挂这类网络犯罪行为进行定性，并有相关执法部门介入，产生相应的震慑作用，从而减少外挂的出现。
4、服务器投诉接踵不断，服务延迟开放、卡机掉线问题严重。
5、账号被盗问题处理五花八门，各运营商处理不一，争议较多。
6、客服工作虽有较大改善但问题仍不少，运营商还需继续努力。
7、借助315消费电子投诉网的平台对网游的相关玩法设定提出相应的建议大幅增加。
8、对免费游戏模式收费不合理的投诉呈逐步增多的趋势。
投诉网站
http://www.315ts.net/
