律师函
深圳市腾讯计算机系统有限公司曁马化腾董事长:
您好，我是广东志成达律师事务所律师程晓成，受张先生的委托，就张伟先生所用贵公司游戏“地下城与勇士”的
游戏账号被封一事特致函贵公司，请贵公司给予重视。
根据张伟先生所称述的情况显示，张伟先生去年用136956969的QQ号注册了地下城与勇士的一个游戏账号，ID为“N
1ce稻香”。近日发现游戏账号被贵公司以“系统检测到您正在使用的QQ号码在之前发生过违反用户协议的行为，已被限
时登陆本游戏”。即被封号。张先生是贵公司地下城与勇士游戏的忠实玩家，也是这个游戏的优质玩家，他在账号投入
了几千多块人民币和大量时间，现被贵公司一句“违法DNF游戏协议”被封号，对在项这游戏投入了大量心血的张先生来
说，是不公平的。
根据张先生称述的情况，我们认为他并没有违法贵公司所制订的“DNF游戏协议”，贵公司对张先生的游戏账号无故
封号的处理缺乏相应依据。
贵公司认为张先生的账号存在违法DNF游戏协议，不知道是指哪一种手段？使用外挂程序、利用漏洞（BUG）还是盗号
？这一点贵公司并没有说明，只是简简单单的一句话应付了事，这不能让张先生觉得满意。张先生认为，他辛辛苦苦打造
了一个游戏账号，以前用过外挂程序，已经贵公司封过3天。以后从此没使用过违规的手段，现在贵公司一句“违反DNF游
戏协议”使张先生觉得极为冤枉。
作为一个拥有广大玩家的游戏营运商，贵公司查清楚这些数据应该是不成问题的，这样也可以给广大玩家一个交待。
张先生是一名资深的玩家，为了维护游戏的公平发展，如果贵公司有证据证明张先生违法DNF游戏协议，张先生也愿意贵
公司解除他账号现在封停，假如张先生真的违反游戏协议，张先生请贵公司给予依据。
而且，在2009年12月7号不止是张先生一人被无故封号，还有许多的玩家。 贵公司竟然都没出来给玩家门一个说法，
张先生需要贵公司提供一个详尽合理的解释，而不是简简单单的几句就封杀了一名忠实玩家的心血。
张显示几经多次和贵公司的游戏客服沟通，但贵公司除了机械式的回复外，并没有对张先生所提出的问题进行解释说
明。作为贵公司忠实的地下城与勇士游戏玩家，贵公司的行为让张先生感到心寒，这不是一个“坚持‘用户第一’理念”
、“一切以用户价值为依旧”的公司所应该有的表现。请贵公司在收到此律师函后，在查清楚事实的基础上，及时对张先
生的账号进行解封。否则，本律师将依旧授权法通过法律途径维护其合法权益。
此致，
敬礼！
广东志成达律师事务所
律师 程晓成
二OO九年十二月9日
律师联系电话：0757-83963466
